Banyak Organisasi menghadapi tantangan bagaimana mereka dapat meningkatkan postur keamanan dengan anggaran dan staf yang terbatas? Salah satu pendekatannya adalah memanfaatkan alat yang mendeteksi dan memperbaiki kerentanan dalam teknologi, tetapi mari kita pertimbangkan peluang lain. SDM dan proses, bersama dengan teknologi, merupakan tiga “pilar” keamanan informasi. Otomasi dapat membantu memperkuat pilar keamanan SDM dan proses, misalnya dengan menggunakan alat kecerdasan buatan (AI) yang secara aktif memandu personel melalui tugas dan aktivitas terkait keamanan. Dengan pendekatan ini, sebuah organisasi dapat:
- Meningkatkan kesadaran karyawan tentang kebijakan keamanan, standar, dan persyaratan keamanan lainnya
- Membantu personel menyelesaikan tugas dengan benar seperti mengonfigurasi kredensial autentikasi (mengganti kata sandi), melaporkan laptop yang hilang, atau mengajukan pertanyaan kebijakan
- Memotivasi tindakan karyawan dengan secara proaktif mengirim pesan di alat kolaborasi
- Membimbing personel ke sumber daya yang diizinkan untuk mereka bagikan kepada pelanggan Anda
Keamanan Oracle melibatkan pemberian panduan internal. Saat melakukannya, Pihak Oracle memperhatikan bahwa banyak permintaan dan pertanyaan yang sama sering muncul di antara tim yang berhadapan dengan pelanggan. Banyak yang penasaran menggunakan AI untuk menjawab pertanyaan umum ini dan mulai bereksperimen. Berikut pelajaran yang dapat dipelajari dari proyek otomatisasi untuk menjawab pertanyaan terkait keamanan umum menggunakan Oracle Digital Assistant (ODA). Tujuan proyek ini adalah:
- Otomatis Real time Guidance untuk Penjualan
- Adanya layanan Chat tools yang dapat digunakan untuk membantu
- Find Resource tentang keamanan dan ketentuan
- Untuk spesifik Oracle Cloud layanan
- Untuk Share dengan pelanggan
Integrasi ODA dengan berbagai Channels dan alat kolaborasi memungkinkan pengiriman informasi akurat secara otomatis kepada staf yang berhadapan langsung kepada pelanggan secara real time. Personel tidak perlu menunggu respons atau mencari panduan. AI memberiakan jawaban yang benar atas pertanyaan Mereka.
Manfaat Chatbot Berfokus pada Keamanan
Jawaban atas pertanyaan karyawan terkait keamanan disediakan “tepat waktu”, saat dan di mana mereka membutuhkan bantuan:
- Mendidik personel tentang persyaratan untuk konfigurasi sistem dan penanganan data
- Memberikan instruksi dalam aplikasi tempat tugas dilakukan
- Menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan rutin memungkinkan tim keamanan Anda fokus pada area strategis
- Memfasilitasi perubahan untuk personel baru, perubahan peran, perubahan proses, dll.
- Berkontribusi untuk meningkatkan kesadaran keamanan di antara staf yang berhadapan dengan pelanggan
Apa itu Oracle Digital Assistant (ODA) Chatbots ?
Asisten digital adalah alat antarmuka pengguna kecerdasan buatan (AI) (umumnya dikenal sebagai chatbot) yang membantu orang menyelesaikan tugas melalui percakapan bahasa alami, tanpa harus mencari dan menjelajahi berbagai aplikasi dan situs web. Setiap asisten digital berisi kumpulan keterampilan khusus.
Anda dapat membuat asisten digital tersedia untuk pengguna yang ditargetkan melalui berbagai aplikasi, seperti alat obrolan dan kolaborasi. Setiap asisten digital dapat menggunakan satu atau lebih keterampilan spesifik tugas atau topik, seperti menjawab pertanyaan tertentu dan memulai proses. Sebagai contoh, Anda dapat mencoba chatbot Sales di oracle.com.
Contoh Penggunaan Chatbot Berfokus pada Keamanan
Chatbot dapat merangkum persyaratan dan memberikan panduan dengan tautan ke halaman web, instruksi, dan aplikasi, seperti contoh berikut:
Kasus Penggunaan untuk Chatbot yang berfokus Pada Keamanan
Chatbot dapat meringkas persyaratan dan memberikan panduan dengan tautan ke halaman web, instruksi, dan aplikasi, seperti contoh berikut :
Pertanyaan Kebijakan:
- Apakah saya dapat menggunakan ponsel pribadi saya untuk email kerja?
- Apakah saya boleh menggunakan brankas kata sandi?
- Apakah saya harus menggunakan alat XYZ untuk kolaborasi, atau bolehkah saya menggunakan alat lain?
Pertanyaan Proses:
- Bagaimana cara melaporkan risiko?
- Bagaimana cara mengganti lencana yang hilang?
- Bagaimana cara mendapatkan persetujuan untuk syarat kontrak khusus?
Chatbot Memulai Interaksi dengan Karyawan
Jadilah proaktif! Chatbot dapat memulai interaksi dengan karyawan untuk merekomendasikan tugas atau mendidik karyawan di alat kolaborasi umum, email, dan saluran lainnya:
- Memberi tahu personel tentang perubahan kebijakan, proses, atau teknologi
- Mengingatkan karyawan untuk mengikuti pelatihan atau menyelesaikan aktivitas terjadwal lainnya
- Membagikan tautan “cara” dan FAQ
- Mendorong personel untuk memperbarui sistem atau mengubah konfigurasi laptop
Lokasi untuk Menempatkan Chatbot
Permudah personel Anda dengan menyematkan atau mengintegrasikan chatbot ke dalam alat yang sudah mereka gunakan untuk mencari bantuan atau menyelesaikan tugas terkait. Memberikan panduan yang relevan saat dan di mana dibutuhkan membantu orang mematuhi kebijakan internal. Untuk menentukan lokasi terbaik, tanyakan kepada audiens target Anda di mana mereka mencari bantuan saat ini. Lokasi kandidat yang mungkin termasuk:
- Alat kolaborasi, pesan, dan obrolan tempat audiens target Anda berinteraksi dengan rekan kerja atau mencari bantuan
- Aplikasi untuk melaksanakan proses yang relevan seperti mengganti laptop yang hilang atau meminta akses
Tidak Ada Alat Tunggal yang Cocok untuk Semua Kebutuhan
Karena model bahasa besar dapat “berhalusinasi”, komunikasi antarpribadi disarankan ketika diskusi membutuhkan tingkat sensitivitas tinggi, orang mungkin memiliki reaksi emosional terhadap pesan, penilaian profesional yang signifikan diperlukan, atau ketika ada potensi konsekuensi hukum atau keselamatan.
Ada beberapa opsi untuk membatasi risiko dengan mengontrol cara chatbot merespons. Misalnya, Anda dapat menggunakan “retrieval augmented generation” (RAG) di mana AI dikonfigurasikan untuk hanya mengutip dari basis pengetahuan dokumen Anda. Anda dapat menggunakan dialog terstruktur ODA sehingga pengguna memilih dari menu opsi, dengan pemrosesan bahasa alami yang terbatas atau tidak ada. Opsi ketiga adalah mengonfigurasi respons chatbot terbatas menggunakan “intent” ODA. Seperti teknologi lainnya, ini harus dipantau untuk mendeteksi “drift” dari operasi yang dimaksudkan.
Konfigurasi Oracle Digital Assistant (ODA)
Intent memungkinkan keterampilan Anda memahami apa yang diinginkan pengguna. Intent mengategorikan permintaan pengguna berdasarkan tugas dan tindakan yang dilakukan keterampilan Anda.
Pelatihan Chatbot
Keterampilan dapat memiliki beberapa “intent” – ini adalah respons chatbot yang menawarkan panduan atau solusi. Intent dapat mencakup daftar poin serta tautan ke dokumen, halaman html, atau aplikasi. Karena AI yang mendukung chatbot ODA dilatih pada bahasa secara umum, mengonfigurasi “entity” mendidik ODA tentang terminologi dan set sinonim yang spesifik untuk organisasi Anda sehingga dapat memilih intent yang tepat dari suatu keterampilan.
Misalnya, chatbot tentang layanan cloud Oracle dapat mendefinisikan entitas berikut:
- OCI: Infrastruktur Cloud Oracle, IaaS, layanan cloud IaaS, layanan cloud PaaS
- ERP: Aplikasi Oracle Fusion Cloud, ERP Oracle Cloud, SaaS
Uji chatbot dengan variasi ucapan yang Anda konfigurasikan dalam intent keterampilan. Mintalah pertanyaan uji dari audiens dan rekan kerja Anda untuk melatih chatbot secara efektif.
Kelola Risiko AI
Batasi respons chatbot:
- Gunakan AI berbasis RAG yang dilatih di basis pengetahuan Anda
- Manfaatkan dialog berbasis menu terstruktur
- Konfigurasikan intent dengan respons chatbot yang telah ditentukan, bukan kemampuan generatif
Pantau dan Ukur Performa Chatbot
Ulangi pengujian sebelum penerapan untuk mendeteksi “drift” dari operasi yang dimaksudkan.
Mulai dalam 10 Langkah
- Pilih masalah spesifik untuk diselesaikan – fokuslah pada tugas umum.
- Tugaskan tanggung jawab untuk menentukan persyaratan, administrasi OCI tenancy, dan pelatihan chatbot ODA.
- Identifikasi konten Anda, pertanyaan umum, dan jawaban chatbot yang diinginkan.
- Ikuti kursus & sertifikasi Dasar AI OCI untuk memahami konsep dasar.
- Dapatkan OCI tenancy dengan Digital Assistant (ODA).
- Konfigurasikan keamanan, autentikasi (MFA): Panduan Keamanan OCI dan Panduan Pengembang OCI.
- Tambahkan akun pengguna.
- Berikan akses ke tenancy dan sumber daya ke akun terkait.
- Terapkan pembaruan ODA jika diperlukan.
- Buat Skill ODA.
Sebelum membangun chatbot AI Anda sendiri, Anda dapat bereksperimen dengan lab chatbot ODA.
Oracle merekomendasikan bahwa organisasi mempertimbangkan kasus penggunaan yang relevan selain peraturan dan panduan yang berlaku untuk menggunakan kecerdasan buatan serta memilih metodologi untuk mengelola risiko AI. Untuk mendapatkan informasi secara detailnya Anda dapat menghubungi Oracle Indonesia